سياسة الاستبدال والاسترجاع

يقدم متجر raawnaq-store سياسة استبدال واسترجاع مرنة تهدف إلى ضمان رضا العملاء، مع الحفاظ على جودة المنتجات وحمايتها من الاستخدام غير الصحيح، وتوضيح الحقوق والواجبات بشكل واضح للطرفين.

1. مدة الاستبدال والاسترجاع

يحق للعميل استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، والاسترجاع خلال 14 يوم بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية.

2. حالة المنتج

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع التغليف الكامل والفاتورة المرفقة.

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع

لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو التي فقدت حالتها الأصلية أو تم إتلاف تغليفها.

4. إجراءات الاستبدال والاسترجاع

يتم التواصل مع خدمة العملاء لتقديم الطلب، ويتم مراجعته خلال فترة قصيرة قبل الموافقة أو الرفض.

5. تكاليف الشحن

قد يتحمل العميل رسوم الشحن إلا في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب في المنتج.

6. مدة المعالجة

تتم معالجة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع خلال 3 إلى 7 أيام عمل بعد استلام المنتج وفحصه.